Queremos que recibas tus llantas rápido y con respaldo. Aquí encuentras los tiempos de entrega, la cobertura, los costos y cómo gestionar una devolución o cambio.
1. Cobertura y tiempos
Enviamos a todo el país con transportadora y número de guía. En ciudades principales la entrega tarda entre 24 y 72 horas hábiles; en zonas apartadas puede tomar de 3 a 6 días hábiles.
El tiempo estimado exacto lo ves al confirmar tu compra y lo sigues en vivo desde la sección Seguir pedido.
2. Costo de envío
El costo se calcula según destino, peso y cantidad, y se muestra antes de pagar. En compras que superan el monto de envío gratis (cuando aplique la promoción vigente), el flete va por cuenta de Remerca.
3. Recibo y verificación
Al recibir, verifica que la referencia, la medida y la cantidad coincidan con tu factura y que el empaque esté en buen estado. Si algo no cuadra, regístralo con el transportador y avísanos el mismo día.
4. Derecho de retracto
Tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), siempre que la llanta no haya sido montada ni usada y conserve su estado original.
Al ejercer el retracto, te devolvemos el dinero pagado. El costo de transporte de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
5. Cambios por talla o referencia
Si necesitas cambiar la medida o la referencia y la llanta está sin montar y sin uso, gestionamos el cambio sujeto a disponibilidad. Escríbenos para coordinarlo.
6. Producto defectuoso o equivocado
Si recibes un producto con defecto de fábrica o distinto al que compraste, lo recogemos y reponemos sin costo para ti, o te reembolsamos. La garantía de producto se rige por la página de Garantía.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, una vez recibida y verificada la llanta devuelta. El tiempo de acreditación depende de tu banco o entidad.
8. Flotas y entregas programadas
Para empresas y flotas ofrecemos entregas programadas y montaje en sitio. Coordínalas desde la sección Flotas o con tu asesor asignado.