En Remerca protegemos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de Habeas Data en Colombia. Aquí te explicamos qué datos tratamos, para qué y cómo ejerces tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Reencauchadora Mercallantas (Remerca), Parque Industrial San Diego, Funza (Cundinamarca). Correo de contacto para datos personales: contacto@remerca.com. Teléfono: 321 571 4650.
2. Datos que recolectamos
Datos de identificación y contacto (nombre, cédula o NIT, teléfono, correo, dirección de entrega), datos del vehículo y la flota, e información de la transacción. No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y con tu autorización.
3. Finalidades
Usamos tus datos para: gestionar tu compra, envío y factura; agendar y prestar servicios; atender garantías y reclamos; brindar soporte por nuestros canales (incluido el asistente con IA); y, si lo autorizas, enviarte información comercial de productos y promociones.
El asistente con IA procesa tu consulta para responderte y enrutar tu caso. No se usa para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
4. Autorización
Al entregarnos tus datos a través del sitio, los formularios o el chat, autorizas su tratamiento para las finalidades aquí descritas. Puedes retirar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Tus derechos como titular
Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a solicitar prueba de la autorización, a ser informado sobre el uso dado a tus datos y a revocar la autorización cuando proceda.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@remerca.com indicando tu solicitud. Respondemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, según la ley.
6. Encargados y terceros
Compartimos datos solo con encargados necesarios para operar: transportadoras (para la entrega), pasarela de pago (para procesar la transacción) y proveedores tecnológicos bajo acuerdos de confidencialidad. No vendemos tus datos a terceros.
7. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y por los plazos legales aplicables (por ejemplo, los tributarios y de garantía). Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para protegerlos frente a acceso o uso no autorizado.
8. Transferencias
Si algún proveedor opera fuera de Colombia, exigimos niveles de protección equivalentes a los de la ley colombiana antes de transferir datos.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si el cambio es sustancial y la ley lo exige, te lo informaremos.