> Panel interno · Contact center

Reporte consolidado

Junio 2026 · Chat · Llamadas · Outbound

Resumen ejecutivo

Nivel de servicio

87%

meta 80/20 (80% en 20s)

CSAT

4,4 / 5

88% satisfacción

NPS

+52

64% promotores

FCR

78%

resolución primer contacto

Ocupación

82%

meta 80–85%

Adherencia

91%

meta ≥ 90%

Abandono

6,2%

meta < 8%

TMO global

6m 12s

talk + hold + ACW

Por canal

Chat con IA

842

volumen

96%

NDS

4,3 / 5

CSAT

Llamadas inbound

1.236

volumen

84%

NDS

4,5 / 5

CSAT

Outbound

540

volumen

N/D

NDS

4,2 / 5

CSAT

Datos de muestra · el reporte se alimenta de tu ACD/central, el chat con IA y las campañas outbound en tiempo real.