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Resumen Bandeja unificada Consola de agente Voicebot (demo) Base de conocimiento Calidad (QA) Encuestas CSAT Campañas outbound Informes WFM
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Monitoreo de calidad (QA)

Evaluación de interacciones · scorecard ponderado

Disponible
LMLaura Méndez
Resumen Bandeja unificada Consola de agente Voicebot (demo) Base de conocimiento Calidad (QA) Encuestas CSAT Campañas outbound Informes WFM

Evaluación · llamada #4821

Agente: Laura Méndez · 6:45 min · 18 jun

100
Excelente
Saludo, identificación y verificación de identidad
Apertura · peso 10
Escucha activa y comprensión del motivo
Desarrollo · peso 15
Información correcta y completa (producto/proceso)CRÍTICO
Desarrollo · peso 20
Uso de la base de conocimiento / copiloto
Desarrollo · peso 10
Resolución en el primer contacto cuando aplica
Resolución · peso 20
Tono empático y profesional
Trato · peso 10
Manejo de datos personales conforme a leyCRÍTICO
Cumplimiento · peso 10
Resumen, próximos pasos y despedida
Cierre · peso 5
91
QA promedio
75
Evaluadas / mes
3%
Fallas críticas

Ranking de agentes

1
Laura Méndez
96
2
Andrés Polo
93
3
Diana Ruiz
91
4
Julián Caro
88
5
Sara Vega
84
El scorecard pondera cada criterio; una falla crítica (información errónea o mal manejo de datos) limita la nota. La IA pre-marca interacciones para revisar según sentimiento y silencios.